图为高中生志愿者张紫苇在瑞金医院弹奏钢琴，用音乐舒缓候诊者、排队者的焦躁心态。
申城连日热浪滚滚。早晨9点多，上海交通大学医学院附属瑞金医院的门诊大厅已经人声鼎沸，一阵悠扬的钢琴曲抓住求医者的脚步。“很意外医院里还有人弹钢琴，听着音乐，我心里舒服很多。”一名外地家属在钢琴旁驻足，她手中的挂号单显示，前面还有16名病人，黑白键的变奏曲将她的等待时间变得不那么焦躁。
挖掘普通人的“助医”潜能
瑞金医院这支音乐志愿者的成员多样：有南洋模范中学、向明中学、上海音乐学院的学生，也有老年大学满头白发的老知识分子，得知瑞金医院接受社会志愿者，他们集结在一起。
就在他们不远处，自助挂号机旁一字排开，瑞金二路街道的社区志愿者范香梅被病人们团团围住。“消化内科门诊分两种，看病的在5楼，光配药就去2楼”、“挂号时别挂错，尽管可以退费，但会耽误时间……”范香梅说话间，手指在自助挂号机前上下飞舞，很快，机器吐出一张张就诊单，病人根据排列号和就诊地点去诊室候诊，门诊大厅里堆积的人流得以分流。
挖掘普通人的“助医”潜能，瑞金医院并非孤例。在上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心，入夏后的门诊量紧逼三甲综合医院。7月伊始，医院就开始接受暑期志愿者，受到大学生热情响应，目前有60多名学生到岗，有交大医学院的医学生，也有来自华东理工大学这样的非医科院校学生。“除了担任导医、协助患者使用自助挂号机，他们还承担起大量病患信息的录入，这样挂号窗口只要录入一些基本信息，完整信息待志愿者在后台补录，病人得以尽快完成挂号、就诊。”该院一名工作人员直言，“缓解医院门诊大客流，志愿者帮了不少忙。”
让医院成为更有温情的地方
上海的医院正变得越来越开放，他们欢迎来自课堂里的少年、尚在工作的白领、退休在家的长者。此前，曾有医院院长直呼此举“太冒险”。“医院承担治病救人的重责，不相干的社会人士进入医院会打扰正常医疗秩序，甚至危及患者与医疗的安全。”
不过，随着时间推移，越来越多的三甲医院不仅打开大门欢迎志愿者，还将他们引入“核心地带”，比如病房里。
2011年，上海交通大学附属第六人民医院公开招募志愿者。经过志愿者原动力测试，胡梅菊被分到关节镜病房，担任心理疏导志愿者。有次，她在电梯口看见一个年轻病人坐在轮椅上默默垂泪，便问：“你的家属呢？”年轻人摇摇头。年轻人不过24岁，打工时受了伤，不敢告诉老家的父母，一来，家里条件不好，不想父母破费到上海陪他治病；二来，也不想让父母担心，就一个人挺着。这天，胡梅菊一直陪着他，直到送他进手术室。
“志愿者已经成为医院不可或缺的有效补充，他们拥有一双慧眼，发现病人在医疗之外的需求；他们的细微观察，潜移默化间提升着医院的人性关怀细节，让医院成为一个更有温情的地方。”六院志愿者服务联络人阎玮婷告诉记者。
人们需要释放爱心的窗口
近年，在各级部门倡导下，沪上众多医院挂牌成为“志愿者服务基地”，医院的门越开越大，来自社会的报名热情亦让医院振奋。在瑞金医院，每年要接到几百个有关志愿服务的咨询电话，有高校生命医学的博士，也有心理咨询专业人士，还有社区老人、学生，也有曾经的病患康复后希望为大家服务。目前，该院志愿者服务的活动基本覆盖了所有的工作日，两年来，志愿者达到4308人次，为患者提供约1.4万小时的服务，惠及患者128万人。
在上海儿童医学中心，志愿者还依据各自才能被分入“病人学校”（患者大多长期辍学，志愿者将帮助患儿熟悉学科知识）、图书馆、画家工作坊、游戏室、琴房等志愿项目组中，目前各类志愿项目已有10多个。
“社会需要表达爱与关怀，医院搭建这样一个平台，让人们体验为善带来的快乐；而志愿者的无私付出对医院员工也是一种榜样，带动医院人文关怀的气氛。”儿童医学中心副院长、社会工作部主任季庆英告诉记者。
面对公众不断提升的公益意识，医院领导层也遇到新问题。瑞金医院党委书记杨伟国称，志愿者的出现催促医院完善志愿者招募、培训、保障、管理、激励和评价等一系列工作。记者了解到，目前，一些沪上的三级医院已经对志愿者开展心理等方面的测试，以确保他们没有人格偏差，对医院的患者而言是安全、健康的，以此保障整个医院的医疗安全。
来源：《文汇报》 2013.7.28 第01版
